企業にカスハラ対策の義務化が始まる

客きゃくからの無理むりな要求ようきゅうや暴言ぼうげんといった「カスタマーハラスメント（カスハラ）」によって、働はたらく人ひとが被害ひがいを受うけるケースが増ふえています。埼玉さいたま県けんのあるタクシー会社かいしゃでは、客きゃくから車内しゃないで暴言ぼうげんを吐はかれたり防犯板ぼうはんばんを壊こわされたりして、精神的せいしんてきな苦痛くつうから休職きゅうしょくする運転手うんてんしゅが出でています。こうした問題もんだいを防ふせぐため、10月がつ1日にちから企業きぎょうに対たいしてカスハラ対策たいさくを義務ぎむ付づける法律ほうりつが施行しこうされます。

改正かいせいされた法律ほうりつでは、企業きぎょうに相談窓口そうだんまどぐちの設置せっちや再発防止さいはつぼうしの対応たいおうをとることが義務ぎむ付づけられます。人手不足ひとでふそくが続つづく業界ぎょうかいでは、カスハラが原因げんいんで大切たいせつな働はたらき手てを失うしなうことが大おおきな問題もんだいとなっています。取材しゅざいを受うけたタクシー会社かいしゃでは、毎月まいげつドライブレコーダーの映像えいぞうを使つかった講習会こうしゅうかいを開ひらき、警察けいさつへの通報つうほうや状況じょうきょうに応おうじた対処法たいしょほうを社員しゃいんに指導しどうしています。

一方いっぽうで、客きゃくの主張しゅちょうが「正当せいとうな苦情くじょう」なのか「カスハラ」なのか判断はんだんに迷まよう声こえもあります。ハラスメントに詳くわしい弁護士べんごしによると、店みせや従業員じゅうぎょういんを長ながい時間じかん拘束こうそくすることや、何なん度ども同おなじ要求ようきゅうを繰くり返かえす「継続性けいぞくせい」があるかどうかが、カスハラにあたるかの重要じゅうような基準きじゅんになると話はなしています。