リモートワークで月1日だけ出社すると仕事の効率や定着率が向上

在宅勤務ざいたくきんむ（リモートワーク）を中心ちゅうしんとする仕事しごとで、月つきに1日にちだけオフィスに出社しゅっしゃさせることで、従業員じゅうぎょういんの仕事しごとの効率こうりつや会社かいしゃへの定着率ていちゃくりつが向上こうじょうするという研究結果けんきゅうけっかが発表はっぴょうされました。研究けんきゅうチームは、トルコのカスタマーサービス会社かいしゃで働はたらく248人にんを対象たいしょうに、2024年ねん8月がつから9か月げつ間かんにわたって「完全かんぜんリモートワーク」と「月つき1日にち出社しゅっしゃ」の2つのグループに分わけて比較実験ひかくじっけんを行おこないました。

実験じっけんの結果けっか、1時間じかんあたりの電話対応件数でんわたいおうけんすうは、実験開始じっけんかいしから6〜9か月げつが経過けいかした頃ころから月つき1日にち出社しゅっしゃグループで徐々じょじょに上昇じょうしょうしました。実験終了時じっけんしゅうりょうじには、完全かんぜんリモートワークのグループが平均へいきん11.5件けんだったのに対たいし、月つき1日にち出社しゅっしゃしたグループは平均へいきん12.4件けんとなり、生産性せいさんせいが高たかまりました。平均へいきんの通話時間つうわじかんが短縮たんしゅくされた一方いっぽうで、顧客満足度こきゃくまんぞくどや内部監査ないぶかんさのスコアは維持いじされており、サービスの品質ひんしつを落おとさずに処理速度しょりそくどが向上こうじょうしたことが確認かくにんされました。

また、対面たいめんでの交流こうりゅうによって職場しょくばのコミュニケーションが活発かっぱつになり、離職率りしょくりつが低下ていかしました。完全かんぜんリモートワークのグループでは累積離職率るいせきりしょくりつが21％だったのに対たいし、月つき1日にち出社しゅっしゃのグループでは13.7％にとどまりました。出社しゅっしゃグループの従業員じゅうぎょういんは、同僚どうりょうとの会話時間かいわじかんが増ふえたほか、「上司じょうしからフィードバックを受うけている」「チームのコミュニケーションがうまくいっている」と感かんじる割合わりあいが高たかくなりました。管理職かんりしょくが優秀ゆうしゅうな人材じんざいの成果せいかを把握はあくしやすくなったことも、離職りしょくを防ふせぐことに役立やくだったとみられています。

費用対効果ひようたいこうかの分析ぶんせきでは、9か月げつ間かんの出社しゅっしゃにかかった交通費こうつうひやオフィス代だいなどの費用ひようは約やく1万まん3000ドル（約やく208万まん円えん）でした。一方いっぽうで、離職りしょくの防止ぼうしや生産性向上せいさんせいこうじょうによる経済的けいざいてきメリットは費用ひようのおよそ5倍ばいに達たっし、十分じゅうぶんな効果こうかがあると示しめされました。ただし、今回こんかいの研究けんきゅうは業務内容ぎょうむないようが揃そろったカスタマーサービスを対象たいしょうにしたものであり、他ほかの業種ぎょうしゅでも同様どうようの効果こうかが出でるかはさらなる調査ちょうさが必要ひつようだとされています。